A Utzumi nasceu de um sonho e da vontade de criar algo que fosse verdadeiramente nosso. Desde o início, imaginámos uma marca capaz de transformar pequenos detalhes em momentos especiais, oferecendo acessórios que não fossem apenas bonitos, mas que também transmitissem personalidade, confiança e elegância. Acreditamos que cada pessoa tem uma forma única de se expressar e que são, muitas vezes, os pequenos detalhes que tornam um visual verdadeiramente nosso. Um brinco, uma pulseira ou um colar pode parecer apenas um acessório, mas pode transformar um look, marcar um momento ou simplesmente fazer-nos sentir ainda mais especiais.
Foi com essa ideia que a Utzumi começou a ganhar vida. Criámos a marca com o objetivo de oferecer uma seleção de acessórios modernos, versáteis e acessíveis, escolhidos cuidadosamente para acompanhar diferentes estilos, personalidades e momentos. Procuramos peças que possam fazer parte do seu dia a dia, de uma ocasião especial ou simplesmente daquele momento em que quer acrescentar um toque diferente ao seu visual. Para nós, cada peça deve ser mais do que uma tendência passageira: deve ser algo que você tenha prazer em usar e que possa fazer parte da sua história.
A qualidade também faz parte daquilo que queremos representar. Por isso, procuramos selecionar cuidadosamente os nossos produtos e trabalhar com materiais que ofereçam um bom equilíbrio entre beleza, resistência e conforto, dando preferência a peças em aço inoxidável. Sabemos que, quando alguém escolhe uma peça da Utzumi, não está apenas a comprar um acessório. Está a escolher algo que fará parte da sua vida, seja num momento especial ou simplesmente no seu dia a dia. É por isso que colocamos cuidado em cada etapa, desde a escolha dos produtos até à preparação e apresentação de cada encomenda, procurando tornar toda a experiência especial.
A Utzumi está a construir a sua história passo a passo, com dedicação, paixão e vontade de fazer sempre melhor. Somos uma marca que está a crescer, a aprender e a evoluir, mas queremos manter sempre aquilo que esteve presente desde o início: o cuidado com cada detalhe e o carinho por aquilo que fazemos. Cada pessoa que escolhe a Utzumi passa a fazer parte dessa história e ajuda-nos a transformar este sonho numa marca cada vez maior. Queremos que encontre aqui peças que combinem consigo, com o seu estilo e com os momentos que fazem parte da sua vida. Porque, para nós, a beleza não está apenas naquilo que usamos, mas também na forma como nos sentimos quando usamos. Esta é a nossa história, e estamos apenas no começo. Seja bem-vindo à Utzumi.
Você pode nos enviar um e-mail para hello@utzumi.com ou clicar aqui!
O prazo de entrega depende do método de envio escolhido no momento da compra e da morada de entrega. O prazo estimado será apresentado durante o processo de checkout.
Após o envio da encomenda, poderá acompanhar o seu percurso através do código de rastreamento disponibilizado pela Utzumi.
Disponibilizamos os métodos de pagamento apresentados no momento da finalização da compra. As opções disponíveis podem incluir cartão de crédito ou débito, MB WAY e outros métodos de pagamento disponibilizados pelos nossos parceiros de pagamento.
Todos os pagamentos são processados através de sistemas seguros.
Na maioria dos casos, a confirmação do pagamento é realizada automaticamente em poucos minutos. Em alguns métodos de pagamento, a confirmação poderá demorar mais tempo.
A encomenda será processada após a confirmação do pagamento.
Não é necessário guardar os dados do seu cartão na Utzumi para realizar uma compra. Os pagamentos são processados através de plataformas de pagamento seguras, que utilizam sistemas de proteção e encriptação para proteger os seus dados.
Após a confirmação e processamento da sua encomenda, a fatura/recibo será disponibilizada de acordo com os dados fornecidos durante a compra. Caso tenha alguma dificuldade em localizar o documento, entre em contacto connosco através do nosso serviço de apoio ao cliente.
O prazo de pagamento depende do método escolhido. Caso tenha selecionado um método com prazo para pagamento, deverá efetuar o pagamento dentro do período indicado no momento da compra.
Se o pagamento não for realizado dentro do prazo, a encomenda poderá ser automaticamente cancelada.
Por motivos de segurança, normalmente não é possível alterar o método de pagamento depois de a encomenda ter sido concluída.
Caso tenha selecionado um método incorreto ou tenha ocorrido algum problema com o pagamento, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para verificarmos a situação.
Após o envio da sua encomenda, receberá as informações de rastreamento através do contacto indicado na compra.
Pode utilizar o código de rastreamento fornecido para acompanhar o estado da entrega junto da transportadora responsável.
Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.
Como o método de envio é internacional, o código pode levar de 3 a 10 dias para que o rastreamento apresente o status atual.
Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!
Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:
Se a sua encomenda ultrapassou o prazo estimado de entrega, recomendamos que consulte primeiro o código de rastreamento enviado pela Utzumi.
Caso não existam atualizações durante um período prolongado ou tenha alguma dúvida sobre a entrega, entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação junto da transportadora.
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para solicitar a alteração da morada.
Após o envio da encomenda, poderá já não ser possível alterar o endereço. Por isso, recomendamos que confirme sempre os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Se pretende cancelar uma encomenda, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível, indicando o número da encomenda.
Faremos o possível para cancelar a encomenda antes de esta ser processada ou enviada. Caso a encomenda já tenha sido expedida, poderá ser necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.
Durante o transporte, o estado da encomenda pode passar por diferentes etapas, como processamento, preparação, expedição, transporte e entrega.
Em algumas situações, o rastreamento pode permanecer sem atualizações durante algum tempo, especialmente durante a transferência entre centros logísticos. Isto não significa necessariamente que exista algum problema com a encomenda.
Se o rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas não a recebeu, verifique primeiro se a encomenda foi deixada num local seguro, entregue a outra pessoa na morada ou num ponto de recolha. Se continuar sem localizar a encomenda, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível para que possamos verificar a situação junto da transportadora e ajudar a encontrar uma solução.
Nas compras realizadas online, dispõe, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável. Para solicitar uma devolução, entre em contacto connosco dentro do prazo indicado e siga as instruções fornecidas pela nossa equipa.
Para solicitar uma troca, entre em contacto connosco através dos contactos disponíveis no nosso site, indicando o número da encomenda e o produto que pretende trocar. A nossa equipa irá explicar-lhe os próximos passos e as condições aplicáveis à troca.
Uma encomenda pode ser cancelada por diferentes motivos, como falha na confirmação do pagamento, pedido de cancelamento pelo cliente, indisponibilidade inesperada de um produto ou outra situação que impeça o processamento da encomenda. Caso a sua encomenda tenha sido cancelada, será informado e, quando aplicável, o valor pago será reembolsado.
No caso de pagamento por boleto bancário, quando agendado, você deve possuir saldo em sua conta bancária no dia da efetivação do boleto. Caso o saldo esteja negativo ou baixo, o boleto é cancelado automaticamente após o vencimento.
Sim. A Utzumi utiliza sistemas de pagamento seguros para proteger os seus dados durante o processo de compra. As informações de pagamento são processadas através de plataformas especializadas e protegidas por sistemas de segurança e encriptação. Nunca solicitamos a sua palavra-passe ou dados completos do cartão por e-mail ou mensagem.
Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é preparada e enviada para a morada indicada durante a compra. Receberá as informações necessárias para acompanhar a entrega através do sistema de rastreamento da transportadora. Caso ocorra algum problema durante o transporte ou a encomenda não seja entregue, entre em contacto connosco para que possamos verificar a situação e prestar-lhe assistência.
