Na Utzumi, queremos que faça as suas compras com confiança.
De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas à distância, o cliente dispõe, em regra, de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverá contactar-nos dentro desse prazo através dos meios de contacto disponibilizados no nosso site, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de utilização além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Sempre que possível, os produtos deverão ser devolvidos na sua embalagem original e devidamente protegidos para evitar danos durante o transporte.
Por razões de higiene e proteção da saúde, determinados produtos poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução quando tenham sido abertos ou utilizados, nos casos previstos pela legislação aplicável.
Para solicitar uma devolução:
Não envie qualquer produto para devolução sem contactar previamente a Utzumi.
Salvo quando a devolução resulte de um produto defeituoso, incorreto ou de uma situação pela qual a Utzumi seja responsável, os custos diretos da devolução ficam, em regra, a cargo do cliente, nos termos da legislação aplicável.
Antes de efetuar a devolução, recomendamos que contacte a nossa equipa para receber as instruções adequadas.
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso dos valores que sejam devidos nos termos da legislação aplicável.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O prazo para o reembolso poderá depender do método de pagamento e do processamento da respetiva instituição financeira.
Se recebeu um produto danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível.
Para podermos analisar a situação, poderemos solicitar fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta da encomenda.
Após verificarmos a situação, indicaremos os próximos passos para resolver o problema.
Caso pretenda trocar um produto por outro artigo, entre primeiro em contacto com a nossa equipa.
A possibilidade de troca dependerá da disponibilidade do produto e das condições aplicáveis. Em determinadas situações, poderá ser necessário efetuar uma devolução e realizar uma nova encomenda.
O direito de livre resolução possui algumas exceções previstas na legislação.
Entre elas podem encontrar-se determinados produtos que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não sejam suscetíveis de devolução quando tenham sido abertos após a entrega, quando essa exceção seja legalmente aplicável.
A Utzumi analisará cada situação de acordo com a legislação em vigor.
Se tiver alguma dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contacto connosco antes de enviar o produto.
Teremos todo o gosto em ajudar e esclarecer qualquer questão relacionada com a sua encomenda.
