Envios, Devoluções e Reembolsos

Na UTZUMI, queremos que fique totalmente satisfeito(a) com as suas joias. Se por algum motivo não ficar convencido(a), estruturámos a nossa política de acordo com a legislação europeia de proteção ao consumidor.

1. Política de Envio

• Preparação: Todas as encomendas são embaladas com o máximo cuidado e enviadas num prazo de [1 a 2] dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Custos de Envio: Oferecemos portes grátis

• Seguimento: Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.

2. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, a contar do dia em que recebe os artigos, para cancelar a sua compra e devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo.

Condições para a devolução:

• A joia deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos ou danos.

• Deve ser devolvida na embalagem original da UTZUMI, acompanhada de todos os acessórios que a integravam.

• Para iniciar o processo, envie um e-mail para hello@utzumi.com indicando o número da sua encomenda.

Nota: Os custos portes de envio para a devolução do artigo ficam a cargo do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico.

3. Artigos com Defeito ou Danificados

Garantimos a máxima qualidade do nosso aço inoxidável. Contudo, se receber uma peça com algum defeito de fabrico ou que tenha sido danificada durante o transporte, deve contactar-nos para hello@utzumi.com num prazo de 48 horas após a receção, enviando uma fotografia do estado da peça. Procederemos à substituição sem qualquer custo adicional para si.

4. Reembolsos

Assim que a peça devolvida chegar às nossas instalações e passar pela verificação de estado, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou por transferência bancária.